Image of Layanan Pelanggan di Era Informasi

Text

Layanan Pelanggan di Era Informasi

Agar Dapat Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik, Gunakan Pendekatan yang Bijaksana Teknologi ada di sekitar kita. Mesin, sistem elektronik, dan proses otomatis membuat penyelesaian tugas sehari-hari menjadi lebih mudah dan lebih nyaman. Bagi penyedia layanan pelanggan, pelayanan tidak lagi sekadar per¬temuan tatap muka. Layanan telepon otomatis, e-mail, dan Internet telah banyak digunakan saat ini dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan.
Namun apakah layanan pelanggan benar-benar sudah lebih baik? Teknologi tentunya telah memberi lebih banyak opsi bagi bisnis untuk menangani pelanggan. Tetapi layanan pelanggan yang hebat selalu berkaitan dengan pemberian bantuan, penghargaan, dan penyediaan ’’hubungan manusia” pada organisasi. Buku ini menjabarkan peran teknologi pada layanan pelanggan saat ini dan menawarkan saran yang bijaksana mengenai penggunaan teknologi dalam organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan yang membuat pelanggan tetap setia sambil tetap mengingat bahwa pelanggan adalah orang, bukan sekadar angka dalam rekening. Kiat yang disajikan di sini memberi saran konkret pada organisasi untuk menciptakan situs web yang bermanfaat, mengirim e-mail yang memberi kesan positif, dan membangun sistem telepon otomatis yang benar-benar ramah pelanggan

Ketersediaan
X02215000/227/3.X/PSG.OnLy/JoAOnLyPSG (A.2)Tersedia
X02216000/227/3.X/PSG.OnLy/JoAOnLyPSG (A.2)Tersedia
X02217000/227/3.X/PSG.OnLy/JoAOnLyPSG (A.2)Tersedia
X03288000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03289000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03290000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03291000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03292000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03293000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03294000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03295000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03296000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03297000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03298000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
X03299000/227/3.X/PSG.OnLy/JoATersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
000/227/3.X/PSG.OnLy/JoA
Penerbit
Indonesia : Indeks.,
Deskripsi Fisik
+ 112 hlm ; 17,6 x 25 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
979-062-159-0
Klasifikasi
000
Tipe Isi
text
Tipe Media
other
Tipe Pembawa
unspecified
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar